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Política de Garantías

Para presentar la solicitud de garantía el Cliente cuenta con las siguientes opciones:

 

  • El cliente se presenta en una de las Tiendas de elestablo en el área de Administración de Tiendas, donde será atendido para dar inicio a la solicitud de Garantía. Cabe anotar que el administrador de cada tienda recepciona la solicitud de garantía diligenciando junto con el cliente el formulario diseñado en la página web elestablocolombia.com. En caso de que el administrador no esté en la Tienda, el encargado de la tienda será el responsable de hacer esta labor.
  • El cliente puede contactar a elestablo vía telefónica en el horario de lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM de la siguiente forma:
Descripción Lugar Número de contacto
Administración Tienda Centro
Villeta
322 854 8605
Administración Tienda Calle 7
Villeta
322 854 8610
Administración Tienda Guaduas
Guaduas
322 231 1674

Cuando la llamada telefónica al número de contacto designado a cada Tienda sea contestada, dicha llamada será dirigida al administrador o encargado de la tienda para que realice el procedimiento de guiar al cliente vía telefónica en la radicación de la garantía en la página web.

El cliente puede diligenciar el formulario de solicitud de garantías directamente en la página web elestablocolombia.com, sección “Más de elestablo – Garantías, Cambios y Devoluciones” ubicada en la parte superior derecha de dicha página o haciendo clic en el enlace anterior:

  • Al terminar de diligenciar el formulario, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la garantía. Así mismo, un representante de Servicio al Cliente de elestablo le contactará a más tardar al siguiente día hábil después de dicho diligenciamiento, con el fin de dar inicio al trámite de la Garantía.
  •  Si no cuenta con la factura el cliente puede suministrar los datos de la compra para gestionar su solicitud de garantía.
  • El término de la garantía legal será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega de producto al consumidor. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Para productos perecederos el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
  • La aceptación de la solicitud de garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico por parte del proveedor.
  • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación por parte del proveedor.
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, el cliente debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, el cliente puede contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano por favor escríbanos a clientes@elestablocolombia.com
  • Si resulta procedente la garantía del producto, el proveedor efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, el proveedor procederá al cambio por un producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas o si el cliente lo prefiere la devolución del precio pagado en caso de que dicho cambio no sea posible.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido por parte del proveedor es:
  1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  2. El hecho de un tercero
  3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Cambios y devoluciones

La política de cambios es un beneficio otorgado por elestablo Colombia a sus clientes. Este beneficio consiste en proceder al cambio del producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. No reemplaza, ni modifica la garantía legal del producto (Consultar Política de Garantías en elestablocolombia.com). 

Condiciones para solicitar el cambio del producto 

El Cliente, deberá presentar al momento de la solicitud de cambio, la factura original de compra. 

  • El producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Cliente al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completo.
  • No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta. Por lo tanto, los productos que presenten cualquier de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.
  • El elestablo Colombia se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso. 
  • Los cambios de los productos se harán efectivos en cualquiera de las tiendas elestablo. 
  • No procede la devolución de dinero. 

Productos excluidos del cambio de producto 

Se encuentran excluidos del beneficio de cambio aquí indicado, los siguientes productos: 

  • Alimentos para animales 
  • Alimentos para consumo humano 
  • Productos de la línea agrícola 
  • Medicamentos veterinarios 
  • Lubricantes 
  • Electrodomésticos, maquinaria y herramientas eléctricas
  • Productos Químicos  
  • Artículos comprados en promoción o en liquidación 
  • Artículos modificados a petición del Cliente. 
  • Ropa de dotación con algún tipo de arreglo y/o modificación
  • Productos de uso personal, salud e higiene 

Oportunidad o vigencia  

Para que el Cliente logre hacer efectivo el cambio, deberá realizar la solicitud dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en la cual se realizó la compra en las tiendas de elestablo Colombia. En el caso de productos que requieran armado, la política de cambio aquí regulada no será efectiva si el producto ya fue armado. Sólo se podrá hacer efectiva si el producto no ha sido abierto, y se mantiene en su embalaje original. 
Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve el cambio del producto serán cubiertos exclusivamente por el Cliente. 

Trámite 

Para solicitar el cambio de los Productos amparados con este beneficio, el Cliente puede acercarse, dentro del término dispuesto en la presente política, con su factura original y el producto en el estado aquí señalado, a cualquiera de las tiendas de elestablo o contactarnos en el correo electrónico clientes@elestablocolombia.com 

elestablo dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término de máximo quince (15) días hábiles desde el momento de la solicitud. 

Una vez validadas las condiciones para efectuar el cambio solicitado, elestablo Colombia cambiará el producto por otro de su elección (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el Cliente deberá pagar el excedente). 

Recuerde siempre 

  • Revisar el estado del producto antes de salir de las tiendas elestablo Colombia.
  • Leer las instrucciones, manuales de uso, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.  
  • Presentar las solicitudes de cambio dentro del plazo estipulado y de acuerdo con las condiciones aquí señalados para los diferentes productos. 
Carrito de compra
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