Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Política de Garantías

Para presentar la solicitud de garantía el Cliente cuenta con las siguientes opciones:

El cliente se presenta en una de las Tiendas de elestablo en el área de Administración de Tiendas, donde será atendido para dar inicio a la solicitud de Garantía. Cabe anotar que el administrador de cada tienda recepciona la solicitud de garantía diligenciando junto con el cliente el formulario diseñado en la página web elestablocolombia.com. En caso de que el administrador no esté en la Tienda, el encargado de la tienda será el responsable de hacer esta labor.

El cliente puede contactar a elestablo vía telefónica en el horario de lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM de la siguiente forma:

Descripción	Lugar	Número de contacto
Administración Tienda Centro	Villeta	3009122041
Administración Tienda Calle 7	Villeta	3009122041
Administración Tienda Guaduas	Guaduas	3009122041

Cuando la llamada telefónica al número de contacto designado a cada Tienda sea contestada, dicha llamada será dirigida al administrador o encargado de la tienda para que realice el procedimiento de guiar al cliente vía telefónica en la radicación de la garantía en la página web.

El cliente puede diligenciar el formulario de solicitud de garantías directamente en la página web elestablocolombia.com, sección “Más de elestablo – Garantías, Cambios y Devoluciones” ubicada en la parte superior derecha de dicha página o haciendo clic en el enlace anterior:

Al terminar de diligenciar el formulario, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la garantía. Así mismo, un representante de Servicio al Cliente de elestablo le contactará a más tardar al siguiente día hábil después de dicho diligenciamiento, con el fin de dar inicio al trámite de la Garantía.
Si no cuenta con la factura el cliente puede suministrar los datos de la compra para gestionar su solicitud de garantía.
El término de la garantía legal será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega de producto al consumidor. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Para productos perecederos el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
La aceptación de la solicitud de garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico por parte del proveedor.
Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación por parte del proveedor.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, el cliente debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, el cliente puede contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano por favor escríbanos a clientes@elestablocolombia.com
Si resulta procedente la garantía del producto, el proveedor efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, el proveedor procederá al cambio por un producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas o si el cliente lo prefiere la devolución del precio pagado en caso de que dicho cambio no sea posible.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido por parte del proveedor es:

Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de consumidor
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Cambios y devoluciones

La política de cambios es un beneficio otorgado por elestablo Colombia a sus clientes. Este beneficio consiste en proceder al cambio del producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. No reemplaza, ni modifica la garantía legal del producto (Consultar Política de Garantías en elestablocolombia.com).

Condiciones para solicitar el cambio del producto

El Cliente, deberá presentar al momento de la solicitud de cambio, la factura original de compra.

El producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Cliente al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completo.
No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta. Por lo tanto, los productos que presenten cualquier de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.
El elestablo Colombia se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.
Los cambios de los productos se harán efectivos en cualquiera de las tiendas elestablo.
No procede la devolución de dinero.

Productos excluidos del cambio de producto

Se encuentran excluidos del beneficio de cambio aquí indicado, los siguientes productos:

Alimentos para animales
Alimentos para consumo humano
Productos de la línea agrícola
Medicamentos veterinarios
Lubricantes
Electrodomésticos, maquinaria y herramientas eléctricas
Productos Químicos
Artículos comprados en promoción o en liquidación
Artículos modificados a petición del Cliente.
Ropa de dotación con algún tipo de arreglo y/o modificación
Productos de uso personal, salud e higiene

Oportunidad o vigencia

Para que el Cliente logre hacer efectivo el cambio, deberá realizar la solicitud dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en la cual se realizó la compra en las tiendas de elestablo Colombia. En el caso de productos que requieran armado, la política de cambio aquí regulada no será efectiva si el producto ya fue armado. Sólo se podrá hacer efectiva si el producto no ha sido abierto, y se mantiene en su embalaje original.
Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve el cambio del producto serán cubiertos exclusivamente por el Cliente.

Trámite

Para solicitar el cambio de los Productos amparados con este beneficio, el Cliente puede acercarse, dentro del término dispuesto en la presente política, con su factura original y el producto en el estado aquí señalado, a cualquiera de las tiendas de elestablo o contactarnos en el correo electrónico clientes@elestablocolombia.com

elestablo dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término de máximo quince (15) días hábiles desde el momento de la solicitud.

Una vez validadas las condiciones para efectuar el cambio solicitado, elestablo Colombia cambiará el producto por otro de su elección (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el Cliente deberá pagar el excedente).

Recuerde siempre

Revisar el estado del producto antes de salir de las tiendas elestablo Colombia.
Leer las instrucciones, manuales de uso, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.
Presentar las solicitudes de cambio dentro del plazo estipulado y de acuerdo con las condiciones aquí señalados para los diferentes productos.

POLITICA DE GARANTÍA DE SERVICIOS TECNICOS

En El Establo Colombia SAS, nos comprometemos a brindar el mejor servicio y satisfacción del cliente. Por lo tanto, ofrecemos una política de garantía para todas nuestras reparaciones realizadas por nuestros técnicos expertos y calificados.

Garantía de reparación:

Todas nuestras reparaciones tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega del equipo.

Si el equipo reparado presenta el mismo problema dentro de los 90 días posteriores a la fecha de reparación, se realizará una reparación sin costo adicional para el cliente.

Si el equipo reparado presenta un problema diferente dentro de los 90 días posteriores a la fecha de reparación, se realizará una reparación sin costo para el cliente, siempre y cuando el problema esté relacionado con la reparación original realizada.

Proceso de reclamo de garantía

Ø Si experimenta un problema con el equipo que se ha reparado dentro de los 90 días posteriores a la entrega del servicio, puede comunicarse con nosotros al teléfono 3009122041, escribirnos al correo clientes@elestablocolombia.com o acercarse a la sede donde se le entregó el equipo reparado. Recuerde la ubicación y horarios de atención de nuestras sedes:

MUNICIPIO	PUNTO DE VENTA	DIRECCIÓN	HORARIO DE ATENCIÓN
Villeta	Centro	Carrera 7 No. 5-51	Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm Sábados de 7:00 am a 5:00 pm Domingos y festivos: No hay servicio
Villeta	Calle 7	Calle 7 No. 8A-14	Lunes a sábados de 8:00 am a 6:00 pm Domingos y festivos de 8:00 am a 1:00 pm
Guaduas	Centro	Calle 4 No. 3-06	Lunes a sábado de 8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 5:00 pm Domingos y festivos: No hay servicio

Ø El asesor de servicio técnico le recibirá el equipo con el fin de que un técnico calificado inspeccione el equipo y determine si el problema está relacionado con la reparación original.

Ø Si el técnico determina que el problema está relacionado con la reparación original, realizaremos la reparación sin ningún costo para el cliente.

Limitaciones de la garantía

La garantía del servicio NO aplica si desde el momento en el cual se entregó el equipo reparado por parte de nuestro Servicio Técnico:

Ø Se incurrió en un daño causado por uso incorrecto del equipo, accidentes, golpes, abusos, mal uso, negligencia o errores del operario.

Ø El equipo fue alterado o reparado por personas no autorizadas por El Establo Colombia SAS.

Ø El equipo se utilizó en condiciones de uso distintas a las cuales está originalmente diseñado.

Ø Se hicieron mezclas incorrectas de combustible y/o utilizaron otros lubricantes no especificados en el manual del usuario.

Ø La falla fue ocasionada por agentes externos (Por ejemplo, suministro eléctrico o de agua incorrectos o inadecuados, condiciones ambientales extremas, etc)

Ø Las piezas del equipo fueron sometidas a un desgaste normal por uso o cuando se trate de consumibles.

Ofrecemos una garantía sólida para todas nuestras reparaciones realizadas por nuestros técnicos calificados. Siempre trabajamos con el objetivo de brindar el mejor servicio y obtener la satisfacción de nuestros clientes, por lo que puede confiar en nosotros para reparar su equipo de manera efectiva y garantizada.

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